FastWhiteの商品は海外から購入者の配送先へ発送されます。国内通販とは異なり、海外での発送準備、航空輸送、通関、国内配送を経由するため、到着日は一定ではありません。購入前に時間の余裕を持って注文してください。
注文から到着までの基本的な流れ
- 注文確認：注文内容、決済状況、配送先情報を確認します。
- 海外での発送準備：商品を梱包し、海外の配送事業者へ引き渡します。
- 輸出・航空輸送：輸出手続き後、航空便などで日本へ輸送されます。
- 日本での通関：税関で輸入貨物の確認を受けます。
- 国内配送：通関後、国内の配送網を通じて届けられます。
到着までの日数について
海外発送のため、正確な到着日を保証することはできません。発送国の休業日、航空便の混雑、天候、税関検査、住所不備、国内配送事情などにより日数が変動します。結婚式、旅行、出張など使用予定日が決まっている場合は、直前の注文を避けてください。
発送通知と追跡番号
追跡番号が発行される配送では、発送後の案内メールなどでお知らせします。追跡情報は、配送事業者が荷物を読み取るまで反映されない場合があります。また、発送方法によっては追跡できる範囲や更新頻度が異なります。
配送先住所の確認
注文時には、次の情報を確認してください。
- 郵便番号
- 都道府県、市区町村、番地
- 建物名・部屋番号
- 受取人氏名
- 連絡可能な電話番号とメールアドレス
海外側で発送準備が始まると住所変更ができない場合があります。誤りに気づいた場合は、注文番号と正しい住所を添えて速やかにお問い合わせください。
通関・関税・輸入時の確認
商品は個人輸入として通関されます。税関から内容確認や追加情報の提出を求められる場合があります。また、商品内容や申告価格などにより、関税・輸入消費税・手数料等が発生する可能性があります。発生した場合は購入者の負担となります。
荷物が届かない・追跡が動かない場合
- 発送通知メールと追跡番号を確認する
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 追跡ページで最新の取扱状況を確認する
- 家族、管理人、宅配ボックス、不在票を確認する
- 注文番号、氏名、追跡番号を添えてお問い合わせする
通関中や航空輸送中は、追跡表示が数日変わらないことがあります。個別の配送状況を確認する際は、注文番号をお知らせください。
破損・不足・異なる商品が届いた場合
外箱、配送ラベル、届いた商品、破損箇所が分かる写真を残し、使用・廃棄する前にお問い合わせください。状況確認に必要となるため、梱包材も案内があるまで保管してください。